Amikor panaszával a bankhoz fordult, azt a választ kapta, hogy ő a hibás, mert súlyosan gondatlanul járt el, amikor az ATM-be erős ügyfél-hitelesítéssel, PIN-kóddal belépést követően anélkül távozott, hogy kilépett volna a rendszerből.
Így saját maga tette lehetővé harmadik, azaz a soron következő személy számára az ő belépési felületén a készpénzfelvétel kezdeményezését.
Az ügyfél panaszával a Pénzügyi Békéltető Testülethez fordult, a PBT pedig megállapította, hogy sem az ATM képernyőjén, se a gépházon, sem annak környezetében nem volt olyan konkrét, világos és egyértelmű információ, amely arról tájékoztatta volna az ügyfeleket, hogy PIN-kód megadását követően belépett a számlájához hozzáférést biztosító felületre és abból a távozása előtt kifejezett menüparanccsal ki kell lépni.
A testület végül a panaszosnak adott igazat, így a banknak meg kell térítenie a 150 ezer forintos kárt.
_31.webp)
